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“我还以为本人不到现场无法办理公积金提取业务，没想到现在通过手机就能直接申请，刚申请完钱就立马到账了，真是太方便了！”11月28日，商丘市住房公积金管理中心12329客服热线工作人员接到市民吕先生咨询电话，询问目前人在外地，因疫情原因回家不便，如何办理购房提取？工作人员在了解到吕先生个人情况和需求后告诉他“目前该项业务已经实现全程网上办，只需手机登录公积金网上服务大厅在线申请即可办理”。吕先生随即按照工作人员的指导进行操作，仅用3分钟就完成了个人公积金提取。

为进一步提高业务办理效率，提升群众办事满意度，商丘市住房公积金管理中心认真贯彻国家和省、市关于优化政务服务环境工作要求，积极推进政务服务标准化规范化便利化，紧紧围绕“四更”下功夫，全面推动住房公积金工作由“管理型”向“服务型”转变，不断增强群众获得感，提升群众满意度，助推优化营商环境再上新台阶。

让政策更贴心。该中心始终坚持以提高住房公积金使用效率为落脚点，积极推行各项举措优化业务政策，让政策更贴心。疫情防控期间，通过提请住房公积金管理委员会制定印发了《关于实施住房公积金阶段性支持政策的通知》，允许受疫情影响企业缓缴住房公积金，有效缓解企业缴存压力。为更好地满足缴存职工支付房租实际需要，将市区缴存职工提取额度由每户每年1.5万元调整为1.8万元，各县缴存职工提取额度由每户每年1万元调整为1.2万元。为支持职工住房消费，减轻购房职工资金压力，发挥住房公积金的民生保障功能，将购房后申请住房公积金贷款的期限由一年调整为两年；将申请人一人最高贷款额度由40万元调整为50万元，夫妻双方最高贷款额度由60万元调整为70万元。同时，在全省首创开展了顺位抵押“商转公”业务（即商业住房贷款转为住房公积金贷款），解决了部分职工前期无法申请住房公积金贷款的问题。

让渠道更多元。坚持以互联网和移动终端为主要载体，开展多元化服务模式，让服务渠道更多元。该中心努力打造集网站、网上服务大厅、手机APP、微信公众号、12329热线、12329短信、自助终端、省市政务服务网“八位”于一体的线上服务渠道，逐步实现住房公积金服务由“线下”到“指尖”、由柜面到网上、由人工到智能、由群众跑腿到“信息跑路”的转变。企业使用住房公积金网上业务大厅“足不出户”即可办理企业缴存登记、每月的住房公积金缴存、每年的基数调整等业务。通过全程网办、代收代办、两地联办三种模式，实现了11项住房公积金高频服务事项“跨省通办”。目前，该中心43项服务事项全部实现“就近办”、“一次办”，38项实现“马上办”，19项实现网上办结，全年网上办结率98%以上，连续三年在全省同行业名列前茅。

让手续更简化。坚持以优化要件材料为出发点，通过精简要件，让手续更简化。按照“减多、减繁、减时”的“三减”原则，缴存业务、提取业务所需资料全部取消复印件，实现电子化扫描存档。全部提取业务取消填写提取申请表和单位盖章环节。为方便困难企业办理住房公积金降低缴存比例和缓缴业务，通过对照住建部《住房公积金归集业务标准》等有关政策规定，对降低缴存比例和缓缴业务申请要求全面梳理，对申请要件材料进行精简，同时完善告知承诺容缺受理服务机制，将“经公示后的单位职工代表大会或工会决议”列入容缺受理材料，为企业提供快捷、高效、优质的服务。

让工作更高效。坚持以提升服务水平为立足点，不断优化办事流程，让工作更高效。对标住房城乡建设部《住房公积金基础数据标准》和《住房公积金结算应用系统接口标准》，建成“双贯标”业务信息系统，实现基础数据贯标，与住房城乡建设部住房公积金结算应用系统联通，提取和贷款资金发放全部通过住建部资金结算平台实时交易，实现资金“秒”到账。通过改变传统的审批方式，推进“一窗受理，集成服务”，调整综合受理岗、复核岗和审批岗为一体的办公模式，前收后审，所有窗口受理业务实现“即收即办”，压缩了审批时间，提高了工作效率。对企业申请办理“降低缴存比例和缓缴”业务，由原来住房公积金管理委员会审批，调整为授权中心审批，办理时限大大缩短，由原来15个工作日办结降低为1个工作日办结。（记者 李娅飞）