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9月14日上午，记者来到侯岭街道综合便民服务中心，大厅内民政、医保等服务窗口前，都有群众在咨询、办理业务，每个窗口的工作人员都热心接待群众、耐心回答问题、细心办理业务，整个大厅秩序井然。

“以前办理医保业务，需要一大早赶到市里的城乡居民医保服务大厅，往返路程再加上排队，需要花上大半天时间。现在方便多了，像查询参保信息、费用记录之类的业务，村里就能指导办或者代办，村里办不了的再到街道办理，节约了很多时间和成本。”在医保服务窗口，酒店村村民谢女士详细了解了医保下沉业务事项，对这项惠民政策十分满意。

为推进全市医保领域“放管服”改革，加强医疗保障服务平台建设，进一步优化医保经办便民服务能力和水平，按照市委、市政府和上级医保部门的安排部署，市医保局聚焦群众医保经办实际需求，坚持统筹规划、规范统一、需求导向、务实高效的原则，推动医保经办服务向基层延伸，逐步将医保经办服务拓展到乡、村两级，让群众在家门口就能享受到高效便捷、贴心暖心的医保经办服务。

考虑到人口数量、距离中心城区远近、群众需求等因素，市医保局经过前期积极筹备，首批选定侯岭、崇法寺、酂阳、卧龙、高庄、茴村、太丘、陈集、薛湖、马桥等10个镇（街道）作为试点，依托试点镇（街道）综合便民服务中心设置医保服务窗口，依托村卫生室进一步推动构建县、乡、村三级医保经办服务体系，打通服务群众的“最后一公里”。

同时，市医保局对试点镇（街道）医保经办工作专员进行了涵盖医保待遇保障、医保知识、医保政策、下沉事项办理流程、信息平台操作方法等内容的集中培训。为试点镇（街道）医保经办服务机构统一配备了电脑、打印机、复印机等办公设备，从场地设置、经办流程、工作制度、服务质量、政策宣传等方面进行了专业化、规范化指导和检查。还抽调了局内素质高、能力强的医保业务骨干下沉基层，进行一对一指导、点对点帮扶，帮助开展业务培训和疑难问题解答等工作，持续加强基层医保经办服务机构建设管理和服务水平。

据了解，试点镇（街道）综合便民服务中心医保服务窗口自9月1日起全部启用，目前可办理基本医疗保险参保和变更登记、基本医疗保险信息查询、慢性病申办查询、基本医疗保险参保人员异地就医备案、基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销、医疗救助对象待遇核准支付、医保政策宣传、医保信息采集等高频服务事项，极大满足了群众办理医保业务的需求，提升了他们的获得感、幸福感。（成珈若）